Från och med den 19 juni 2026 införs nya regler som ska göra det enklare för konsumenter att ångra köp och avtal som ingås online. För många företag innebär det att webbplatsen eller appen behöver ha en tydlig ångerfunktion. Här sammanfattar vi vad som är känt, vilka som berörs och varför förändringen är viktig att ha koll på.
Vad är det som förändras?
Från den 19 juni 2026 börjar nya regler vid distansavtal att gälla. Enligt Konsumentverket handlar det framför allt om krav på en särskild ångerfunktion som ska finnas på webbplatser och i appar. Funktionen ska göra det enklare för konsumenter att använda sin ångerrätt när ett avtal har ingåtts online.
Vad innebär ångerfunktionen?
Konsumentverket beskriver att den som enligt lag har rätt att ångra sig ska kunna göra det på samma ställe där avtalet ingicks. Det gäller när köpet har gjorts via ett onlinegränssnitt, till exempel en webbplats eller mobilapplikation. Efter att konsumenten skickat in sitt meddelande ska ett automatiskt mottagningsbevis skickas.
Gäller det alla köp online?
Nej. Kravet gäller för köp och avtal som redan omfattas av ångerrätt. Konsumentverket anger att konsumenter normalt har 14 dagars ångerrätt vid distansköp, men att det finns undantag. Det kan till exempel handla om vissa typer av varor eller tjänster där ångerrätten inte gäller.
Varför införs förändringen?
Bakgrunden är att fler avtal och köp sker digitalt. Regeringen beskriver att reglerna om ångerrätt och information behöver anpassas till dagens digitala landskap. Förändringen genomför också ett EU-direktiv om ändringar i konsumenträttighetsdirektivet.
Påverkar reglerna bara e-handel?
Nej. Förslagen omfattar även distansavtal om finansiella tjänster och finansiella instrument. Riksdagen lyfter att ändringarna bland annat innebär skydd mot vilseledande utformning av webbplatser och appar, samt en rätt till förklaringar som kan hjälpa konsumenten att förstå om en finansiell tjänst passar dennes behov.
Vad behöver företag göra nu?
Företag som säljer till konsumenter online bör se över om deras köpflöden, villkor och information behöver uppdateras inför den 19 juni 2026. Konsumentverket skriver att kravet framför allt gäller en särskild ångerfunktion på webbplatser och i appar, men förändringen berör också hur tydligt företaget informerar konsumenten om ångerrätten.
Våra tankar
För oss handlar det här inte bara om en ny funktion på en webbplats. Det är också en påminnelse om hur viktig den digitala kundresan har blivit. Många företag lägger mycket tid och pengar på att få rätt besökare till sin webbplats, men om informationen är otydlig när kunden väl är där kan förtroendet snabbt minska.
Vår rekommendation är därför att inte se ångerfunktionen som en isolerad juridisk punkt. Se den som ett bra tillfälle att gå igenom hela köpupplevelsen. Är villkoren lätta att hitta? Förstår kunden vad som gäller? Känns nästa steg tryggt och tydligt?
En tydlig webbplats hjälper inte bara kunden att fatta bättre beslut. Den gör också marknadsföringen mer effektiv. När annonser, innehåll och köpresa hänger ihop blir det enklare att skapa förtroende och långsiktiga kundrelationer.
Behöver ni se över hur tydlig och trygg er webbplats känns inför de nya reglerna? Vi hjälper gärna till att granska innehåll, kundresa och kommunikation, och samarbetar med era befintliga webbutvecklare när tekniska anpassningar behövs.
Källor
Artikeln bygger på information från Regeringen, Riksdagen och Konsumentverket:
Regeringen: Proposition 2025/26:84, Ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal.
Riksdagen: Ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal.
Konsumentverket: Informationskrav vid distansavtal, regler för företag.
Konsumentverket: Lagändring gör det enklare att ångra köp på nätet.
Lovisa Gunnerek
Head of SEO
